FAQ DE 2017-09-07T07:45:45+00:00

FAQ

Kundeninformationen zu grenzüberschreitenden Versand und zur OWE SMART Plattform

Was versteht man unter Gefahrgut? 2017-09-07T12:20:24+00:00

Zur Kategorie “Gefahrgut” werden generell alle giftigen, korrodierenden, radioaktiven, leichtentflammbaren und umweltschädlichen Güter gezählt.

Sogar auf dem ersten Blick harmlos erscheinende Artikel wurden von den Behörden als gefährliche Güter eingestuft. Dazu gehören Parfums, Deodorants und Nagellacke. Aber auch Waren, die Lithiumbatterien enthalten wie Laptops und Mobiltelefone, sind vom Transport ausgeschlossen.

Gefährliche Güter werden nach der Art ihrer Gefährlichkeit in neun Klassen eingeteilt:

  1. Gase
  2. Entzündbare Flüssigkeiten
  3. Brennbare Feststoffe
  4. Oxidierende Stoffe
  5. Toxische und infektiöse Stoffe
  6. Radioaktives Material
  7. Korrosives
  8. Sonstige gefährliche Güter

Die folgenden Güter werden nicht von unseren Versandpartnern zugestellt:

  • Airbags
  • Ätzende Stoffe
  • Batterien / Akkumulatoren
  • Anästhetika
  • Biologische Substanzen
  • Entflammbare Flüssigkeiten
  • Brennbare Stoffe
  • Elektronische Geräte mit Lithium-Batterien
  • Feuerlöscher
  • Feuerzeuge
  • Gase
  • Gifte
  • Gebrauchte Motoren
  • Gefährliche Gegenstände (laut Gefahrgutverordnung)
  • Gestohlene Gegenstände
  • Körperteile oder sterbliche Überreste von Menschen
  • Lithiumbatterien und Zellen
  • Arzneimittel
  • Nagelpolitur
  • Pestizide
  • Schmuck
  • Schusswaffen im Sinne von § 1 Waffengesetz sowie Luftdruckwaffen, Pistolen, Gewehre und Munition
  • Spraydosen
  • Sprengstoffe
  • Steichhölzer
  • Tiere
  • Trockeneis
  • Öl

Falls Sie sich unsicher sind, ob eines Ihrer Produkte in die genannten Kategorien fallen, kontaktieren Sie bitte unser Service Team: info@oneworldexpress.de.

Ich habe ein Problem bzw. ein Anliegen, welches nicht in den FAQ aufgeführt ist. Wie kann den OWE Support am besten erreichen? 2017-09-06T13:03:34+00:00

Bitte kontaktieren Sie unser Service Team (info@oneworldexpress.de) für weitere Fragen.

Ich habe meine Sendung ncht erhalten, was soll ich tun? 2017-09-06T13:02:44+00:00

Fall Sie Ihre Ware nicht zum angekündigten Datum erhalten haben. Kontaktieren Sie bitte direkt den Verkäufer bzw. Online-Händler, um mehr Informationen zu erhalten. In den meisten Fällen ist OWE der Dritt-Logistikanbieter und nicht der Kurier, welcher die Sendung zu Zustelladresse aushändigt.

Wo ist mein Paket? Ich kann den Status der Sendungsverfolgung für meine Sendung nicht abrufen. 2017-09-06T13:02:22+00:00

Bitte kontaktieren Sie direkt den relevanten Postzusteller, um mehr Informationen zum Verbleib Ihrer Sendung zu erhalten.

So exportieren Sie Sendungen ins SMART 2017-09-06T13:01:52+00:00

Es gibt zwei Möglichkeiten Ihre Sendungen zu exportieren:

  1. Wählen Sie Ihre Sendungen und klicken Sie im Tab „action“ auf die Option “exportieren”. Sie erhalten Ihre Daten als CSV-Datei via Download.
  2. Wenn Sie den Button “Sendungen exportieren” wählen, haben Sie die Möglichkeit Sendungen für eine definierte Zeitperiode in eine CSV Datei zu exportieren. Wählen Sie dazu Start- und End-Datum aus und klicken Sie auf “generieren”.
Upload einer CSV Datei 2017-09-06T13:01:09+00:00

Sie haben die Möglichkeit Sendungsdaten von mehreren Sendungen als CSV Datei hochzuladen. Nutzen Sie dafür als CSV-Vorlage, indem Sie “Template” klicken.

So erstellen Sie ein Label im SMART 2017-09-06T13:00:47+00:00

Bitte erstellen Sie eine neue Sendung und geben Sie die Ziealdresse im SMART ein. Nachdem Sie den Button “Senden” geklickt haben wird Ihnen ein Label mittels Pop-up Fenster als PDF File angezeigt.

So registrieren Sie sich für SMART 2017-09-06T13:00:25+00:00

Für die Registrierung senden Sie bitte eine Email an unser Service Team (info@oneworldexpress.de) mit folgenden Angaben:

  • Name des Unternehmens
  • Adresse
  • Ansprechpartner
  • Email-Adresse
  • Rechnungsadresse
  • Adresse für Rücksendungen
Bietet OWE einen Support für die Integration an? 2017-09-06T12:59:26+00:00

Sofern Sie Hilfe bei der Integration benötigen, senden Sie bitte eine Email an unser Service Team (info@oneworldexpress.de). Ein IT-Experte wird sich schnellstmöglich in Verbindung mit Ihnen setzen.

Verbundene Kosten mit OWE 2017-09-06T12:58:53+00:00

Die Registrierung ist für Sie komplett kostenlos. Zudem erheben wir weder eine monatliche Gebühr, Einrichtungsgebühr oder Kündigungsgebühr. Auch das Nutzen unserer Tairfe und unserer Versandsoftware SMART ist frei von Kosten. Nutzen Sie hingegen Ihre eigenen Tairfe und Verträge, erheben wir eine Gebühr für jedes generiertes Label.

Wen muss ich kontaktieren, um eine höhere Versicherungspauschale zu erhalten? 2017-09-06T12:58:31+00:00

Bitte kontaktieren Sie unser Service Team (info@oneworldexpress.de), um zu klären, ob der Erhalt einer höheren Versichung möglich ist.

Wer ist der Vertragspartner bezüglich meiner Sendungen? 2017-09-06T12:57:51+00:00

One World Express Europe ist der Vertragspartner Ihrer Sendungen.

Gibt es eine Vertragslaufzeit für die Nutzung der OWE Tarife und der Software? 2017-09-06T12:57:29+00:00

Nein, es gibt keine Vertragslaufzeit bei OWE.

Wie sieht der Retourenprozess aus? 2017-09-06T12:57:07+00:00

Der Retourenprozess wird individuell nach Ihren Bedürfnissen und Anforderungen abgestimmt. Bitte kontaktieren Sie unse Service Team, um mehr Informationen zu erhalten (info@oneworldexpress.de)

Wie gestaltet sich der Abhol-Service? 2017-09-06T12:55:36+00:00

Während Sie Ihre Sendungsdaten eingeben können Sie kostenlos einen Abholservice beauftragen, indem Sie sich zwischen folgenden Möglichkeiten entscheiden können:

  1. Abholung von Ihrer Hausadresse
  2. Kostenlose Zustellung ins OWE Hub
  3. Direkte Übergabe ins Zustellland
Ich versende mehr als 1000 Pakete pro Monat. Bietet OWE dafür Rabatte an? 2017-09-06T12:54:53+00:00

Ja, OWE bietet attraktive Rabatte an. Bitte kontaktieren Sie unser Service Team (info@oneworldexpress.de), um mehr Informationen zu erhalten.

Ich habe bereits einen Vertrag mit einem von OWE angebotenen Versanddienstleister. Kann ich dennoch die Preise von OWE nutzen? 2017-09-06T12:54:25+00:00

Sie haben die Möglichkeit die Tarife und Verträge von OWE zu nutzen oder Ihre eigenen Verträge mit dem jeweiligen Postdienstleister. Im letzten Fall erheben wir eine Gebühr pro generiertes Label.

In welche Länder kann ich versenden? 2017-09-06T12:53:49+00:00

Wir ermöglichen grenzüberschreitenden Versand weltweit, also in jedes Land.

Versandtarife anfragen 2017-09-06T12:53:11+00:00

Senden Sie uns eine Anfrage über das vorgesehende Kontaktformular “Angebot erfragen” und Sie erhalten von eine kostenlose Kalkulation basierend auf Ihren Angaben

KONTAKT

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